近日，广州的雷先生（化名）在小红书上发帖表示，他整理邮箱时发现自己曾在路易威登官网购买了两个nano speedy的包，总价为20400元，下单日期为2021年7月4日。结果现在都快两年了，这两个包一直没收到。
随后，华先生和路易威登客服人员核实了订单号。售后专员告诉他，这款包暂时没货，只能取消订单，不能换款、不能改单，只能退货。对于“两年不发货也没有主动联系客户”，该专员解释有过联系，但可能电话被屏蔽了。
目前，华先生的订单被取消，正在走退款程序。等待半个月后，退款仍未到账。
对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者已经等待一两年，商家以缺货为理由拒绝发货，已经违约。双方存在合法有效的商品买卖合同，由于缺货导致合同目的不能实现的，属于根本违约，商家应当承担违约责任。
【1】路易威登：一般不至于等两年，但不会赔偿
华先生对认为整体的购物体验令人反感，并向路易威登售后专员表明，自己不想取消订单，就想要个说法。
但他却在和专员沟通之后，收到了该笔订单被取消的信息。“订单在没有得到我的允许或者方案认可时就被无故取消，而且买包的钱半个月还没退还给我。”他对路易威登的售后处理方式不满。
