10月28日，上海一名消费者在外卖平台点了一份刘文祥麻辣烫（爱琴海店）的外卖。在与同事共餐时，他们意外发现食物中有一块抹布。起初以为是毛肚，但看到线头后才意识到是一整块抹布。该消费者于12时15分晒出图片并向店家反馈。
消费者提供的图片显示，整块抹布浸泡在麻辣烫中。店家表示愿意退款，但消费者对此并不满意。商家回应称会调查监控以确定是否为店内员工所为，并提出取回出现抹布的外卖。
当天下午4时许，涉事店家联系记者表示，有出餐视频可以证明整个过程。店家还提到多次尝试联系顾客未果，希望能进一步沟通。店家坚称抹布并非出自店内，并表示打算报警处理此事。
记者随后尝试联系刘文祥麻辣烫客服电话，但未能接通。据了解，刘文祥麻辣烫是一个连锁品牌，起源于黑龙江佳木斯市桦南县，前身为“桦南满街香大碗麻辣烫”，2020年正式更名为“刘文祥麻辣烫”。截至2016年，该品牌在全国已有1300多家加盟店，覆盖了20多个省份。
