近段时间，飞机“锁座”以及有偿选座服务引发广泛热议。不少消费者反映，在线选座时，经济舱前排、靠窗、靠过道等较为便利、舒适的座位常被单独锁定，要想选择则需要额外付费。
张女士表示，如果没有足够的积分，要想兑换心仪的座位就需要花钱购买积分。她算了一笔账：在App上10个积分两块钱，第一排需要2000积分，换算下来需要额外加400元。张女士认为这是不公平的，既然购买了经济舱机票，就应该拥有选择座位的权利。
针对旅客反映航班“锁座”的问题，江苏省消费者权益保护委员会选取了国内10家航空公司进行调查，包括南方航空、中国国航、海南航空等，并于近日公布了调查结果。此次调查通过实际购票体验等方式，重点核查这10家航空公司在经济舱的锁座比例、锁座范围、兑换模式等内容。结果发现，这10家航空公司的经济舱均存在锁座行为，购票阶段锁座比例介于19.9%到62.1%之间，均值达到38.7%。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮指出，厦门航司航班锁座率高达42.5%，大多数航空公司锁座比例达到30%以上，部分在50%以上。工作人员张延菲表示，调查发现10家航空公司锁座范围高度集中于经济舱前排、靠窗及靠过道等消费者偏好的优质座位，仅开放中间区域和机尾等舒适度较差的座位供免费选择，限缩了消费者的选择权。
