演员吕严在4月10日晚发布的一段视频中提到，他在遇见小面就餐时想给自己的面加葱花，但被服务人员告知“这里不是自助的”。随后他请服务人员帮忙添加，却被告知“这个加不了”。
次日，遇见小面对此事发表了致歉声明，表示对吕严在广州白云机场门店遇到的不佳体验感到非常抱歉。遇见小面解释说，他们的出餐台一直提供葱花、香菜、花生、黄金豆等小料供顾客自由添加，蒜瓣也可以按需提供，这是他们一贯的服务标准。此次事件是因为个别员工在执行和服务沟通上出现了疏漏。
遇见小面还表示，在事件发生后，公司已立即重申并强调了服务规范：对于顾客提出的任何额外添加小料的需求，门店必须积极满足，不得拒绝。
