“五一”假期，昆明市民龚女士从美团平台“养车用车”板块租了一辆别克GL8自动挡油车，计划带家人自由行。订单信息显示，本次服务由美团平台与悟空租车联合提供，租期从5月1日13:00至5月4日19:00。
他们一行七八人，一共驾驶两辆车。使用别克车一天多后，因一名驾驶员亲戚身体不适，龚女士跟实际出租方工作人员协商提前还车，并于2日下午直接把车从红河州建水县开到昆明。然而，还车时工作人员告知他们，经结算，不但不能退还两天未实际使用的费用，龚女士还需额外支付62元。
实际租车方表示，该订单是优惠订单，累计减免了400余元。根据规定，用户提前结束订单，视作订单优惠减免条件发生变动，需支付80%的退改费并减去优惠券后的差额。通常情况下提前还车没有这笔费用，但节假日有此规定是因为其他租户可能已预订这辆车更长时间，车辆也可能因结算原因显示为出租状态，在假期中段难以再出租。
该公司承认，确实没有给租户提前说清，建议用户继续使用车辆。
龚女士一家好不容易攒到一个长假，决定带父母、孩子及其他亲属在云南地州来一场轻松愉快的自由行。他们做了各种攻略，最终计划从昆明出发，探访建水、石屏、红河、绿春等县，返程时经元江县抵达昆明。龚女士有一辆私家车，但一行人有七八人，她又从美团平台上租了一辆车。
