同程旅行回应男子高铁票显示无效 信息回调错误致歉赔偿【今日】

同程旅行平台因“信息回调错误”导致用户购票失败，最终向当事人尹先生赔付1468.5元，双方达成和解。此前，尹先生在平台购票成功后，却在车站无法进站，被迫滞留一夜。

事情发生在“五一”假期期间。4月24日，湖南邵阳的尹先生通过同程旅行App购买了一张5月1日从深圳北至邵东的高铁票，支付388.24元并显示购票成功。然而，5月1日当天，他在深圳北站刷身份证进站时，闸机提示“无有效电子票”。同程客服解释称，这是由于“票方录入失误”导致的“信息回调错误”，即订单实际出票失败，但系统错误地显示为成功，并误导了用户。

尹先生因此无法上车，被迫在深圳北站滞留一夜，并自行重新购票。事后，他向平台提出道歉及“退一赔三”的诉求。在尹先生于社交平台曝光此事后，同程旅行同意赔付1468.5元。这已经不是同程旅行平台第一次发生出票错误，目前当地市场监督管理局已受理尹先生的投诉。