9月25日，豆包手机助手在官方社区发文，就搭载其助手的努比亚 NaviX Ultra 手机在腾讯游戏《王者荣耀》中出现“设备环境异常”并被强制踢下线一事作出说明并致歉。
据豆包手机助手介绍，自9月24日晚开始，团队陆续收到多名用户反馈，在搭载豆包手机助手的努比亚 NaviX Ultra 上登录《王者荣耀》或进行匹配对战时，会出现提示“设备环境异常”并被强制踢下线的情况。豆包手机助手回应称，经过确认，豆包手机助手全程未对腾讯游戏系统进行任何操作，AI也不存在任何违规点击、外挂或模拟行为。目前团队仍在持续与腾讯相关方接洽沟通，但截至目前暂未收到对方的明确回复。对此，豆包手机助手深表歉意。
豆包手机助手建议用户暂时不要在努比亚 NaviX Ultra 上反复尝试登录《王者荣耀》，以避免账号受到影响。该事件持续引发关注，豆包手机助手与腾讯方面仍在沟通之中，后续进展有待双方进一步说明。
努比亚 NaviX Ultra 又被称为“豆包手机”，是由字节跳动与中兴通讯旗下努比亚联合打造、搭载豆包手机助手的全球首款AI智能体手机，于今年9月16日正式发布并开售。该手机主打一句话跨应用自主执行任务，借助端侧大模型实现系统级智能操作，定位量产旗舰。
