10月26日，有网友发布视频称赞胖东来的服务。该网友称自己几年前在胖东来购买的酒突然收到了超市退还的300元差价。10月27日，发视频的网友王先生表示，这款酒是他一年多前购买的，突然收到胖东来工作人员的短信说要给他退差价，让他感到十分意外。
王先生晒出了收到的胖东来工作人员的短信，内容是查询到他在胖东来三胖店购买了一款威士忌，因内部核查操作流程存在漏洞导致价格差异，需要退还150元差价。王先生还展示了与胖东来工作人员的微信聊天记录，对方转来了300元，解释说是两瓶酒的差价。
10月27日，王先生称10月25日有陌生号码给他来电，当时他人在国外，担心是诈骗电话就没有接听。收到短信后才知道来电人是胖东来的员工，是要给自己退差价，这让他既意外又惊喜。王先生是河南新乡人，平时经常到胖东来购物，他回忆这款酒是一年多前购买的。
记者根据王先生提供的电话号码拨打了过去，对方自称是胖东来三胖店工作人员，但对退还威士忌差价的情况并不清楚。随后记者又拨打了胖东来官方客服电话，工作人员表示当天是周二，超市闭店休息，建议第二天再打电话咨询。
值得注意的是，10月10日，另一名网友也发布了视频，称自己在胖东来购买了同款威士忌在内的三款酒，并晒出了购物小票，上面显示这款威士忌售价305元。出于好奇，她对比了胖东来和网络平台的价格，发现网络平台上该款威士忌售价仅为170多元。联系胖东来客服后，客服表示会核实情况。当晚，这名网友收到了胖东来的回复，称这款酒在今年年初进价下调到120多元，但售价没有调整，因此退还了305元并未要求退货，还寄送了一款毛巾礼盒。
10月23日，这名网友再次发布视频称，因为向胖东来提出问题，意外获得了胖东来提供的线索奖1000元，扣除个人所得税后实际收到800元。
