近日，上海市民钱先生反映在一家美容美发门店累计充值近90万元。申请退卡后，商家扣留了4.5万元余款，仅提供一份手写清单作为扣费依据。钱先生主要消费项目包括精油开背、减脂塑形、四肢与颈部按摩、纹眉以及艾灸等。他每月充值10万元，前后累计充值近90万元，自行核算已消费约30万元，余额58万元。
当钱先生提出想退掉剩余钱款时，商家只退了53.5万元，以抵扣充值赠送项目费用为由扣下4.5万元，并提供了一张手写清单。钱先生称自己是光头，从未做美发项目，但清单里却有“弹力冷烫”这类消费记录。
该门店区域负责人表示，这些有争议的赠送项目没有钱先生的签字确认，无法证实服务已履约；且前期退款办理完成后，钱先生的消费相关资料已经删除，没有留存记录。上海市消保委公益律师吴悦蕾表示，仅有手写清单，没有配套消费佐证，不足以证明商家已经提供对应服务，这笔费用理应退还。
记者发现，手写清单里还有生物平衡、任脉、带脉、肠胃等项目，涉嫌虚假宣传和超范围经营。此外，根据钱先生的转账记录显示，存在多个与该店无直接关联的个体工商收款账户，资金流向也不正常。目前，该店已联系钱先生进一步商议退款事宜，属地的市场监管部门正对相关线索开展核查。
