11月13日晚，于东来在社交账号发文表示，针对目前的洗发水问题，公司已成立专项工作团队展开详细调查，并承诺会给社会出具调研报告。如果发现问题，会提供让顾客满意的解决方案。
11月14日，于东来再次在个人社交账号上连发两文，强调“胖东来的经营永远不会完美”、“任何事情都不会完美”，并呼吁不要因为认知差异而过度争执，时间会给最好的答案。
事件起因可以追溯到11月7日，网上出现视频称胖东来销售的卡蓓诺洗发水产地造假，是假洋牌。11月8日，胖东来商贸集团发布说明，称此类信息2026年1月已出现，公司当时成立了专项小组，赴中国贸易商广州市平辰贸易有限公司现场调查，并前往日本科思美碧优蒂总部核查研发中心与生产车间，核对了报关单、检验检疫证明、原产地证明和特殊化妆品注册证。调查结论是该洗发水原产地为日本，未发现国内生产、冒充进口的情况。
针对今年1月的事件，胖东来已向许昌市魏都区人民法院递交材料，该院11月6日立案。平辰贸易在广州互联网法院提起诉讼，将于12月10日开庭。11月8日晚，胖东来还发布了“最新解决问题的标准方式系统”，明确表示即便赔付到公司破产也是必须坚守的原则。
