田女士最近发现自己的账单里多了一笔自动扣款，仔细检查后发现不知何时全家四口都被办理了保险。从2022年起，太平洋保险公司每年从她的账户自动划扣保费，累计9000多元。她本人从未记得签过名，也没见过保单。
田女士查询支付宝账单流水时，突然发现有两笔扣款是给两个儿子买的保险。进一步调查后，她发现自己和丈夫也被投保，缴费期长达20年。但她没有印象买过保险，也没有见到保单。通过扣款的银行，她才第一次见到了电子保单。保单上没有她的签名，也没有身份认证，她本人既未同意投保，也没有输入过支付密码，却直接被扣费。
田女士做生意，一直用自己的支付宝账号作为收款账号，往来流水较多，一直没有注意到这笔款项。直到发现后，她立即叫停了今年的扣费。从2022年到2025年一共扣了9943元。她咨询客服人员，这几份保单到底是如何签署的，但对方并没有做出任何解释，只是表示愿意退还6000元。如果不接受，可以走诉讼途径。
记者联系了太平洋保险公司的客服，了解到所有合同签署都有相应的程序。经过沟通，双方已经达成一致。太平洋保险公司的工作人员表示，现在购买保险可以通过微信或支付宝等途径，线上购买保险时需要填写个人信息，并设置多重确认环节，每一笔保单均走正规流程，不会出现不知情误投保的情形。
最终，太平洋保险公司答应全额退还田女士的款项，钱款将在7到8个工作日内到账。
山东川佳律师事务所律师张宝清表示，保险合同自双方达成合意并签订后才生效。若未签订合同，保险公司擅自扣款，此举违反法律规定，客户有权要求返还已扣款项。客户可收集相关证据，如银行扣款记录、与保险公司沟通的聊天记录或通话录音等。若沟通无果，可向银保监会等监管机构投诉，也可通过法律途径维护自身合法权益。
