针对舆论中最为关注的外卖平台系统问题，美团在公告中表示，每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。他们将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。
美团回应声明
另外，骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。
针对骑手的安全保障问题，美团表示正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话即可完成操作，并可以通过App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题；另外骑手的奖励模式将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。
在此之前，饿了么也对骑手配送问题作出了回应。其在官方微博上表示将会尽快发布新功能：结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮；饿了么还会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，他/她也不用承担责任。
采写：南都记者 徐冰倩
