“禁止殴打顾客 除非忍不住”
8月25日，记者以消费者身份致电涉事门店——位于长沙市嘉雨路的“俩室一厅·云南厨房”核实情况。门店工作人员回应，该标语是店铺开业时从网购平台购买的创意装饰贴纸，并非发生过顾客冲突事件，只是想营造趣味氛围，不少到店食客也觉得该标语比较新奇有趣。
针对部分顾客看到标语后产生心理紧张、担心引发误会的反馈，工作人员表示会考虑更换更温馨的创意标语，采纳消费者的合理建议。
之后，记者以热心市民身份分别向长沙市芙蓉区文明办、东屯渡市场监督管理所反馈该情况。芙蓉区文明办工作人员表示，该标语虽带有戏谑玩笑的成分，但表述存在歧义，容易产生负面引导，不符合公序良俗，工作人员将上门与门店沟通，督促商家调整标语，更换为积极正向、温馨得体的宣传内容。
长沙市芙蓉区东屯渡市场监督管理所也表示，会安排执法人员前往现场核实情况，依规督促门店整改不当宣传标语，规范经营宣传行为。
据了解，公共餐饮空间的告示具有对不特定公众的提示效力，一旦过度模糊暴力边界，既可能诱发个别极端顾客的模仿或挑衅，也可能让员工产生“可以动手”的错误暗示。
“不打骂顾客”本就是服务业的基本底线，将底线以“禁止”形式强调，再配以“除非忍不住”的附加条款，容易让顾客感到被预设为“可能挨打”的潜在对象。
